По-рано тази година Facebook
представи новата си услуга – чат
ботовете. Те могат да се използват през
Messenger и може би представляват
бъдещето при обслужването на клиенти.
Ботовете могат да бъдат обучени да
„чатят“ с потребителите, както би го
направил и истински човек.
„Стараем се да направим нещата по-човешки,
защото в крайна сметка е по-лесно да
пишеш,“ казва мениджърът на Messenger,
Стан Чудновски.
Приложението за мобилни и десктоп
устройства, Messenger, в момента
има над 900 млн. потребители. Това означава,
че чат ботовете могат да достигнат до
значителен брой хора и то през
платформа, на която те вярват.
Възможността, която виртуалните помощници
предоставят на бизнесите да комуникират
с клиентите си по удобен за потребителите
начин, оказва влияние и върху желанието
им за пазаруване.
„В момента всичко, което можеш да
направиш е да се обадиш. А хората не
искат да се обаждат – особено младите
хора,“ казва още Чудновски.
Ботовете не се ограничават само в
обикновена кореспонденция. Техните
съобщения могат да включват изображения,
линкове и call to action бутони.
Това означава, че потребителите могат
да направят резервации, да разглеждат
продукти и т.н.
Това
може да се окаже и бъдещият заместител
на обслужването на клиенти, тъй като
предоставя по-удобна за потребителите
комуникация и по-евтина услуга за
бизнеса. Освен това ботовете могат да
променят начина, по който се продават
продукти и услуги. Вместо потребителите
да „обикалят“ дадено приложение, чат
ботът може директно да попита какви са
критериите ви и да ви предложи подходящи
за вас продукти и то без да напускате
Messenger.
Въпреки, че
Facebook не е
единственият, който предлага услугата
чат бот, той има сериозно предимство
пред другите. С огромната си потребителска
база той предоставя най-привлекателната
възможност за рекламодателите.
За да открият
ботовете, потребителите на Messenger
могат да използват лентата
за търсене, която седи най-отгоре в
приложението.
Следващата седмица съм ви подготвила няколко интересни чат бота, някои от които могат да ви свършат работа, а други искрено да ви развеселят.
Следващата седмица съм ви подготвила няколко интересни чат бота, някои от които могат да ви свършат работа, а други искрено да ви развеселят.
Източници: WARC, TechCrunch
Автор: Емилия Милушева, Организатор
Реклама в Miracle Works
Няма коментари:
Публикуване на коментар