Tоп 5 маркетингови грешки, които не трябва да допускаме

     Маркетинговата кампания може не само да ви свърже с подходящите потребители, но и ще ги накара да говорят за вашата компания, вашият продукт или услуга (разбира се, в случай че кампанията е разработена правилно). Маркетинговите грешки обаче могат да направят обратното. Те биха могли да доведат до катастрофа, струвайки на вашия бизнес хиляди левове.
     Ето списък с пет грешки, които често се правят в маркетинга и как можете да ги избегнете:



     1. Липса на изследвания и тестване 
Пазарните проучвания и тестове са от решаващо значение, защото те могат да определят ефективността на всяко от вашите маркетингови усилия. Те правят предположения на това, което вашият потенциален или настоящ клиент иска от вас. Винаги се уверявайте, че сте се погрижили добре, когато става въпрос за тестване на различни оферти или цени и пакети. След това ги въведете, за да видите как клиентите реагират на всяко от тях. 

     2. Неправилно фокусиране и позициониране 
Не продавайте само с цел да изградите компанията си, като пренебрегвате етапът „brand awareness“ в този процес. Създайте маркетинг, който ще изисква незабавен отговор от получателя. Неправилното фокусиране и позиционирането на пазара могат да бъдат избегнати, като се следва правилното решение за позициониране на маркетинга. 

     3. Маркетинг без USP 
Вашият USP (unique selling proposition) е вашето уникално предложение за продажба. То е нещото, което ще ви отличи от останалите в състезанието и трябва да се използва във всяка част от маркетинговия материал. Мислете за вашето USP като философска основа на вашия бизнес. Не продавайте без него! 

,
     4. Неуспех при улавянето на “repeat customers” (задържане на кл-ти)
Имайте предвид, че 80% от вашия бизнес идва от съществуващи клиенти, а 20% е резултат от нови клиенти, които сте привлекли. Ако не успеете да препродадете на текущата си клиентска база, това може да има отрицателно въздействие върху печалбите ви. Това би ви коствало пет пъти повече разходи за продажба на нов клиент, отколкото ако продавате на съществуващ такъв. 

     5. Липса на фокус върху нуждите на потенциалните клиенти 
Наистина ли знаете от какво се нуждаят и какво желаят вашите потенциални клиенти? Много добре ако е така, но истината е, че много малко фирми имат добра представа за това, какви са нуждите и желанията на техните клиенти. Тайната за избягване на тази често срещана грешка е да намерите нужда, която да можете да задоволите, а след това да я задоволите по-добре от всеки друг. 

     Е, за съжаление маркетинговите грешки се случват. Планирате, проучвате, пускате на пазара, но кампанията ви все пак не жъне успех. Какво сте пропуснали? Как можехте да го избегнете? Какво правите сега?
     Първото нещо, което трябва да направите, е да поемете дълбоко въздух и отново да се замислите къде всъщност сте сбъркали. Дали проблема е в това, че вашето маркетингово послание не е достигнало целта? Възможно ли е то да е било възприето погрешно или изобщо не е било разбрано? Направихте ли адекватни проучвания? Липсата на проучване е една от причините повечето кампании да не успяват. И така нататък. Опитайте се да си отговорите на тези въпроси, направете анализ на ситуацията, и след това поправете допуснатите грешки. 

     Важно правило: Не се отказвайте! След като разберете какъв е проблема - отстранете го! Както се казва "Не позволявайте малкото камъче да преобърне каруцата!".


Автор: Ваня Симова
Стажант Маркетинг и комуникации

Как да създадете и тествате търговското си име?

Как да създадете и тествате търговското си име?

Търговското ви име трябва да има общo, с основната част от бизнеса ви. Когато това не се вземе предвид, често се правят грешки. Същата маркетингова енергия, която използвате, за да развиете името на бизнеса си, трябва да тече през всички неразделни части от вашия бизнес.

Името на фирмата ви значи много, когато става въпрос за маркетиране на бизнеса ви. То може както да изгради, така и да разруши бизнеса ви. Ето защо не трябва да подценявате тази част от планирането. Търговското име автоматично съдържа маркетингов елемент. Вашата работа е да изберете име, което ще спомогне маркетинговите ви усилия. Не е толкова трудно, колкото звучи, но изисква отделяне на известно време.

Ето няколко въпроса, които биха активирали креативната ви страна, така че да можете да започнете да разработвате идеи относно търговското ви име:

•         Направете описание на целевата си аудитория. 
•     Какви решения предлага бизнесът ви на проблемите на вашите клиенти? 
•     Направете списък с думи и фрази, които се харесват на клиентите ви. 
•     Избройте от три до пет ползи, които предлагате на клиентите си. 
•     Посочете имената на 4 от вашите конкуренти. 
•     Направете списък с характеристиките, които ви отличават от конкуренцията.

Сега вземете тези отговори и формулирайте списък от 5 до 7 имена. След като изберете име, е време да го изпробвате. Визуализирайте целевата си аудитория и си задайте следните въпроси:

•        Може ли предложеното име да бъде произнесено лесно? 
•     Чете ли се бързо и ясно?
•    Можете ли да го произнесете и то да бъде разбрано, без да се налага да го изписвате? 
•    Кратко ли е? Експертите препоръчват името на фирмата да има максимум единадесет или по-малко букви и четири срички.
•      Уникално ли е? Това го прави запомнящо се.
•        Предизвиква ли интерес? Има ли история зад него?
•         Представя ли кой сте вие? Автентично ли е?
•         Изразява ли желаното послание, което искате да споделите?
•         Могат ли вашите служители да го произнесат с гордост?

Да имаш точно и правилно избрано име е мощна сила, когато става въпрос за маркетингови кампании. Вашето име ви отличава от конкурентите ви. Създава емоционална връзка с вашата аудитория и помага да изградите силна марка, която клиентите ви разпознават и й вярват.

Използвайте генератори за фирмени имена, в случай че се нуждаете от малко помощ.

Създаването на търговско име може да бъде изморително. Посочените по-горе стъпки биха могли да ви помогнат, но какво от това, ако все още се намирате в застой? Не се отчайвайте! Имаме добри новини. С изобретяването на Интернет вече са налични и генератори на търговски имена, които са създадени, с цел да ви помогнат при създаването на фирменото ви име и развитието на вашата марка.

Ето някои генератори, които могат да бъдат от полза:

• Business name generаtor от Shopify

Генериране на фирмено име от Shopify – С “Business name generаtor” на Shopify можете да създавате фирмено име. Инструментът комбинира ключови думи, за да генерира списък. Хубавото на този генератор е, че показва, дали името на домейна е свободно. А това е задължително, когато става дума за именуване на вашия бизнес.

•         GoSpaces

GoSpaces помага при намирането на най-подходящото фирмено име, като използвате ключови думи, които въвеждате в генератора. Положителното при този генератор е това, че е много лесен за употреба.

• Wordoid

      Различен от останалите генератори на имена, Wordoid е „умен“ в съставянето на списък с измислени думи, които ще ви помогнат да обозначите бизнеса си. Той се нарича още интелигентен инструмент за именуване. Искате творческо име, което да е изцяло ваше? Започнете да създавате свой случаен списък и да видим дали някое от тях би могло да бъде собственото ви търговско име.

Автор: Ваня Симова

Стажант Маркетинг и комуникации

5 спестяващи време приложения и инструменти, от които маркетолозите  са обсебени

Понякога да намериш точното приложение или инструмент за теб, е като да откриеш златна находка! Представяме ви няколко предложения, които биха могли да бъдат вашата „златна находка“.

1. МоtoRead

     Много често срещаме полезни и забавни статии в интернет пространството, за които обаче не винаги е лесно да се намери време да бъдат прочетени. За щастие живеем в 21 век, където нещата се случват една идея по-лесно. Вместо да „губите“ време в четене, можете да изпратите всяка статия на полезното приложение „MotoRead“, което освен, че е полезно е и безплатно. По този начин можете да слушате роботски глас, който чете статията вместо вас, докато вие вършите други важни неща.

     Приложението MotoRead ви позволява да слушате статии от мрежата в плейлист формат. Можете да запазвате статии в плейлиста от всяко едно от вашите устройства, както и да регулирайте скоростта на възпроизвеждане. Статиите могат да се добавят към плейлиста директно от приложението МotoRead чрез услугата RSS (софтуерен механизъм за обмен на новини). Просто трябва да се абонирате за новините, които харесвате, и да изберете статиите, които искате да добавите към плейлиста си. Можете да запазвате статии (в плейлиста ви) от вашия компютър, с помощта на МotoRead Chrome extension. Също така можете да ги запазвате, като кликнете върху иконата на Motoread в горната част на браузъра Chrome или като кликнете с десния бутон на мишката върху връзката и изберете „save to Motoread“. Статиите ще се синхронизират директно с приложението ви и ще бъдат запазени в плейлиста ви, за да можете да ги слушате в движение. Спестете време и останете в крак с всички новини, като изтеглите приложението Motoread.

2. Apple messages

     (Съобщения от Apple - когато не желаете да позвъните или да чакате обратен e-mail.)

Apple messages са безплатно приложение, което в последно време се е превърнало в огромна част от живота на потребителите на Iphone. Аpple messages е бърз начин да получите отговор или да научите известна доза новини, когато не можете да проведете телефонен разговор или нямате време да изчакате за обратен e-mail.

     С интегрирането на съобщенията на всички ваши Apple устройства, то е по-удобно от всякога. Мигновените съобщения позволяват на хората от обкръжението ви да достигнат до вас в реално време.

3. Evernote

     (Когато имате нужда от едно и също място за всяка бележка или списък)

“Evernote” е едно от любимите приложения на хората, които са твърде заети и затрупани от „notes” и “to do lists”. Evernote може да бъде използвано безплатно, както и платено. В него можете да съберете всичко - списъци със задачи, content ideas, бизнес планове, бележки за срещи, бележки по време на срещи, изследвания, планове за пътуване и т.н. Evernote можете да използвате дори, когато пишете статии. Можете да започнете статията с Evernote, и след това да я премеситете в Microsoft Word. Приложението може да бъде инсталирано на всичките ви устройства и да имате достъп до него навсякъде.

4. Bit.ly

     (в случай че желаете да проследите URL-a си)

Инструментът „Bit.ly“ идва на помощ, когато желаете да съкратите URL адреси. То е както безплатно, така и платено. Позволява да проследите конкретни съобщения, към които искате да привлечете хора. Когато имате конкретни страници, на които искате да насочите хората, с Bit.ly можете да скъсите URL адреса си. В моментите, в които не можете да проследите хората, то показва обема и можете да видите кои сегменти от показванията са по-популярни от други. Инструментът взаимодейства добре с TweetDeck (персонален браузър, който ви държи в течение на нещата, случващи се около вас).

5. Lumen5

     (когато искате да трансформирате текст във видео)

Lumen5 (безплатен и платен) е инструмент за социални видеоклипове, който създава видеоклипове от публикации в блогове, използващи изкуствен интелект. Просто трябва да въведете URL адреса на блога и Lumen5 обобщава съдържанието, съответстващо на всяка сцена със съответните снимки, видеоклипове и музика (или можете да качите вашите собствени).Системата за ИИ не е перфектна и вероятно ще трябва да презаредите текстово наслагване ръчно и да замените някои изображения, но това е добър старт. Можете ръчно да комбинирате изображения, текст и музика. Микро видеоклиповете помагат да се съживят статиите в блога в социалните канали и по тази причина Lumen5 е полезно допълнение към комплекта за създаване на съдържание.

Автор: Ваня Симова

Стажант Маркетинг и комуникации

Как да се справите с лошите отзиви ?

 

Никой не обича да 

получава лоши отзиви. 

Много често компаниите плащат на клиентите си да ги оценяват с 5 звезди.

Може ли това да се дължи на факта, че рецензиите са мощта, която стои зад търговския успех?

Желанието да се генерират по-положителни отзиви е напълно нормално за маркетолозите, но тях не бива да ги е страх да получават и някои отрицателни такива. В крайна сметка това е начинът, чрез който дадена марка успява да реагира на тези отзиви, които наистина имат значение за нея.

При получаване на лоши отзиви, в някои случаи е необходим отговор, но само ако е правилният отговор. За това преди да отговорите си поемете дъх, направете кратка пауза, помислете и след всичко това отговорете по най-правилният начин, защото няма връщане назад.

Ето и някои стъпки:

 

Справяне с понижаването на рейтинга

Добрата новина е, че няколко лоши рецензии всъщност могат да помогнат на вашата марка. Клиентите смятат, че марката е по-автентична ако е имала някакви проблеми, но бързо и качествено е успяла да се справи с тях. Всъщност клиентите прекарват повече от пет пъти по-дълго на даден сайт, когато четат лоши рецензии, а това време прекарано на сайта на марката, трябва да се отчете. Никой не е перфектен през цялото време. Това е един от начините да се справяте с лошите отзиви, които успокояват клиентите от миналото и бъдещето.

Бъдете учтиви

Когато отговаряте на лош отзив,не бъдете груби. Използвайте подходящ тон на изказа си и използвайте език, който да направи очевидно това,че уважавате и цените мнението на рецездентите си, също така им покажете,че сте благодарни за изказаното мнение. 

Бъдете хора

Чрез езика, който използвате, когато предлагате как да се реши проблем, се показва човешкото лице на компанията, а това е важно на няколко фронта. Например, корпоративния говор отблъсква клиентите. Избягването на жаргонен изказ, пък ви кара да изглеждате все едно се опитвате да заслепите клиентите с наука. Показвайки човешко отношение и разбиране относно проблема на клиентите си, само затвърждава доверието им към вас.

Не се карайте с клиентите

Много рядко би си заслужавало да спорите с клиентите и да оспорвате версията им. Обикновено зад тях стои тежестта на потребителското право.

Потвърдете загрижеността на потребителите

Не зависимо дали сте в състояние да разрешите проблема си или не, подчертайте че сте взели предвид безпокойството на потребителите. Това не само ще покаже, че сте обърнали достатъчно внимание на всичко, което са посочили като проблем, но ще помогне и на други клиенти, които четат ревюто, загрижени за същия проблем, да получат отговори и на техните запитвания.

Не всеки проблем има решение и не всеки клиент може да бъде удовлетворен и успокоен. По-голяма част от проблемите могат да бъдат решени или чрез активно решаване на проблемите на клиентите или като се признае, че трябва да се справяте по-добре.

Автор: Гергана Иванова
Стажант Маркетингови проучвания