Истина ли е че многото избор, който ни е предоставян, ни прави по-щастливи? Парадоксът на избора, и как взимаме решения..

Преди няколко дни посетих малко ресторантче за закуска. Беше рано сутрин и бях полузаспала и се зарадвах да видя, че има само два вида закуски в менюто. Чудесно лесен избор. Просто трябваше да избера между вариант 1 - Стандартна закуска или вариант 2 - омлет. Ох, но колко съм грешала!

Ето как горе - долу протече разговорът със сервитьорката:

Сервитьорка: „ Какво ще желаете? „

Паула: „ Стандартна закуска, моля“

Сервитьорка: „Как предпочитате яйцата си? Бъркани, на очи, рохко сварени, твърдо сварени?

Паула:“ Амиииии, рохки..“

Сервитьорка: „Какъв да бъде тостът ви? Бял, черен, ръжен, пълнозърнест или царевичен?“

Паула: „Мммм черен“

Сервитьорка:“ Желаете ли бекон, наденичка или черен бекон?

Паула:“ ... Предполагам бекон.

Сервитьорка:“ Ще желаете ли кафе, чай или портокалов сок?“

Паула:“ мм може би чай“

Сервитьорка:“ Зелен чай, черен чай, плодов или билков чай?

Паула: „ черен чай“

Аз дори не обичам яйцата си рохки и със сигурност предпочитам ръжения хляб пред черния. Тогава защо бих ги поръчала? Невероятното количество избор за всяко нещо от закуската ми, затрудни избора на това, което наистина харесвам. Чувствах се претоварена от всички тези избори, а и усещах напрежение да избера бързо, тъй като бях в ресторант. Като резултат - просто избрах всичко на случаен принцип, само за да прекратя този процес. И после бях недоволна от резултата.

Днес това изобилие от избор не е само при ресторантите. Продуктите се предлагат с огромно разнообразие от видове, в почти всички индустрии. В САЩ, Lays (Лейс) предлагат 39 вида различни вкусове картофен чипс. Уолмарт предлага 60 различни вида паста за зъби, Old Navy предлага 206 различни вида дамски дънки, а Старбъкс твърдят, че предлагат над 87,000 различни вида комбинации от напитки.

Тази постоянна експанзия на избора, изглежда се базира на идеята, че повечето е винаги по-добре, и че изборът е равен на свобода. Или може би, компаниите мислят, че колкото повече видове направят, толкова по-щастливи ще са хората, и следователно ще купуват повече. Но прави ли ни целия този избор по-щастливи? Къде е точката, след която целия този избор всъщност ни ограничава и дори стресира?

The Jam Study (Проучване на конфитюра)

Проучване проведено през 2002 от професори от Колумбийския университет и от Станфорд, изследвали връзката между избора и покупката. В серия от супермаркети от висок клас в САЩ, проучването поставило две различни щандчета за дегустация. Първото(А) предлагало 6 вида конфитюр, а второто(Б) - 24 вида.

Колко процента от хората спряха да опитат конфитюрите?

Колко от хората всъщност си купиха от тях?

Интересното е, че проучването показва, че хората реално не харесват избора, те харесват илюзията за избор, но в крайна сметка се справят трудно с твърде многото избор. В поведенческата икономическа сфера, това е наречено „Парадоксът на избора“(Choice paradox), тъй като изобилието на избор, често пречи на хората да изберат ефективно. Бари Шлартс, автор на “Paradox of choice”, „ Why more is less”, обяснява, че изобилието на избор, ни прави по претоварени, стресирани и загрижени. Шлартс прави извода „Неограничения избор води до парализа“, наблягайки на мнението му, че увеличаването на избора, води до намаляване на умението ни да правим качествен избор.

Тогава кое е това нещо, което прави взимането на решения толкова трудно? Д-р Русел Джеймс, от Тексаския технически университет го обяснява най-добре, „Изборът и удовлетворението произлизат от сравнението, което правим.“ С две думи, колкото повече избор имаме, трябва да правим все повече и повече сравнения, а това увеличение на сравненията води до по-ниска удовлетвореност, защото не можем да преценим кой избор е по-добър от другите.

Мисли по този начин:  Кой от двата вкуса сладолед би избрал?

Лесно, нали? Най вероятно ще изядеш сладоледа, и ще бъдеш доволен от избора си.

А сега? Кой вкус сладолед би избрал?

 

Хората просто мразят да взимат решения, стресиращо е, трудно е и има последствия. С увеличението на броя на вариантите в дадена ситуация, нашият мозък е принуден да изчислява всяка възможна опция и да си спомня за стари решения на подобни ситуации.

Както забелязахме наличието на много избор във всяка индустрия е безумно. Можете ли да си представите да имате да оцените 87,000 различни комбинации от напитки в Старбъкс, преди да поръчате?

Какво правим тогава, когато сме изправени пред голям избор? Как оцеляваме в свят, в който сме принудени да правим толкова много значими избори? Изглежда че механизмът ни за оцеляване в ситуация с много избори ни подсказва да изберем нещо познато. Ние можем да купуваме една и съща напитка в Старбъкс всеки път, или пък да редуваме няколко, които познаваме добре. Това облекчава мозъка ни, защото го освобождава от нуждата да оценява всички възможности. Това ни прави по-щастливи, защото премахва риска от разочарование от новото.

Разбира се има марки, които са разбрали това. Дори Costco, царят на избора, започнаха да стесняват своята гама от продукти. За статия в New York Times, Изпълнителният директор на Costco обясни, че компанията се е нагодила към факта, че „Предлагането на по-малко видове продукти, увеличава размера на проджбите...“ Една от новите философии на компанията е да продава лимитирана гама от продукти. Докато Уолмарт продават 60 вида паста за зъби, Costco - само 4 вида.

С всичко това не казваме, че хората не трябва да опитват нови неща. Прекомерните възможни избори стресират мозъка ни, и ни карат да изпадаме в парадокса на избора. Изглежда, че хората харесват идеята да имат  голямо разнообразие от варианти, но реално мразим да изберем една от тях. Още един пример за нерационалното ни поведение.

Източник: http://keepmarketingfun.com

http://keepmarketingfun.com/2014/11/06/do-more-choices-really-make-us-happier-choice-paradox-and-human-decision-making/

12 примера за цифрова технология в магазините на дребно - част 2

7. M&S виртуална линия
M&S са запалени по иновацията на магазините си с нова технология.
Според Бен Дейвис:
 „Това е модерна технология за избор и поръчка. Тази виртуална линия ( дигитална стена) до сега е била демонстрирана само в Амстердам, но аз имах удоволствието да използвам една висококачествена в M&S. Изненадващо е, но работи наистина много добре, имайки предвид твърде  големите размери за подобно устройство. Височината на екрана е приблизително колкото средния човешки ръст. Клиентът може да докосва устройството, за да  разглежда каталога на момента и да си избере най-подходящото за него облекло.”
„На екрана също може да гледате видео и устройството ще ви предложи връзки към артикули, които сте сканирали или избрали.”

8. Nordstrom показва най-търсените неща в магазина
Тук налице е феноменът „social proof” - явление, при което хората са склонни да вярват, че решенията и действията на другите отразяват правилно поведението им в дадена ситуация. Оттук можем да направим извод, че купувачите малко или много се влияят от избора на другите и вярват, че продуктите, които са най-избирани, са най-добри.

9. Macy's и iBeacons
Известният магазин в САЩ експериментира с iBeacons. Процесът е такъв, че клиентите, които влизат в магазина с инсталираното приложение Shopkick за айфони, ще бъдат уведомени за сделки и продукти, от които могат да са заинтересовани. С помощта на shopkick лесно могат да бъдат намерени продуктите, които купувачите търсят.
Въпреки че съществува риск от досадни клиенти, тази прецизност при пазаруването може да е доста ефективна.


10. Debenhams на Оксфорд Стрийт
Debenhams наскоро представи своя водещ магазин на стойност 25млн лири на Оксфорд Стрийт в Лондон, изпълнен с много технологии, включително видео екрани и щандове за поръчване от магазина.

11. Дигиталните означения на KIKO
 KIKO  използва цифров видео екран на тавана за привличане на вниманието на преминаващите.

12. Topshop са приели с удоволствие цифровата технология и я използват редовно в магазина си, също както и в кампанията им «Иска ти се да бъдеш в Topshop»
Най-новото е да преживеят виртуално London Fashion Week Show. Клиентите могат да използват VR слушалки (Virtual Reality Headphones), за да се потопят напълно в магията на модното шоу.

Оригинал: Греъм Чарлтън

12 примера за цифрова технология в магазините на дребно - част 1

Традиционните магазини трябва да работят усилено, за да се конкурират с онлайн пазаруването. Един от начините да го направят е чрез внедряването на нова технология, която по оригинален начин да осигури на клиентите удобство при избора на продукт за покупка.
    Технологията може да се изполва по различни начини: с цел експеримент; за да се хареса на  потребителите, използващи мобилни технологии; за повишено удобство на купувачите; за насърчаване на онлайн информирането при търговията на дребно.
 
 Ето и първите шест примера:

 1. Виртуални манекени

Типичен пример е TeamLab. Процедурата е много лесна: след като клиентът избере някоя дреха, той я изважда със закачалката от релсата с останалите дрехи. После виртуални манекени се задвижват на екрана пред купувача. Клиентите могат да видят как изглеждат манекените, облечени в избраната от тях дреха.

2. American Apparel (АР)

American Apparel с помощта на приложението Vuforia използва „разширена реалност” - технология, която наслагва компютърно генерирано изображение за оглед от потребителя, осигурявайки по този начин комбинирано разглеждане на даден артикул. Това включва гледане на видео, онлайн поръчки, както и преглед на коментари и мнения за избрания продукт. Това е един добър начин да се подобри работата в магазина и да се хареса на мобилния потребител, но преди това клиентът трябва да свали приложението.

3.NFC-съвместим супермаркет
 Супермаркет Casino във Франция е въвел до голяма степен NFC (Near Field Communication- безжична технология, която позволява високоскоростно прехвърляне на данни от едно устройство на друго на близки разстояния). Клиентите могат да използват своите смартфони за достъп до информация относно продукти и цени чрез NFC-активирани етикети  и да сканират и добавят точки към своя кош/количка за пазаруване.
 Клиентите могат бързо да заплатят на касата, като дадат смартфона си на служителката и тя го допре до четец, който е прикрепен към касата.



4. Tesco сканира докато пазарувате
Това се появява в някои от по-големите магазини Tesco и може да бъде много полезно.
Използването на клубната карта е лесно: вдигате сканиращото устройство тип слушалка и сканирате всеки артикул, който добавяте в количката.
Все пак, полезно e за да се изчислят общите разходи за покупките в количката, а и децата се забавляват по време на пазаруването.

 












5. M&S центрове за разглеждане и поръчка
Тези центрове дават възможност на потребителите в магазина да разглеждат каталога или да сканират баркодовете на артикулите и да търсят информация за тях. Клиентите могат да избират и да поръчат чрез устройството желания продукт и да платят по-късно или направо когато пристигне доставката.
 Екраните на тези сензорни устройства приличат на огромни айфони и се изполват със специална карта за плащания.

 6. Магазин Samsung Experience
Този водещ магазин в Сингапур залага на експериментирането при търговията на дребно. Mагазинът е замислен като един вид лаборатория, в която иновативни технологии са интегрирани в ежедневието. Например, движенията на клиентите в предната част на видео стената са цифровизирани. Има магазин за кафе, който се контролира от приложение, както и тематични зони в целия магазин, които отчитат в коя зона се очаква да се появят клиенти. Много готино, нали?

















Вижте и следващите 6 примера:
12 примера за цифрова технология в магазините на дребно - част 2

Оригинал: Греъм Чарлтън 

Лансиране на продукт, криейки го, гениална маркетинг тактика или чиста лудост?

Сенатор Волстед е испанска бира, кръстена на бащата на сухия режим в САЩ - Сенатор Андрю Волстед. Преди известно време компанията нае рекламната агенция Cheil Spain, които създадоха изключително креативна маркетинг кампания, каквато никой до сега не беше виждал.

В духа на забраната от 1920г, те решиха да скрият бирата „Сенатор Волстед“ на всяка цена.

Резултатът? Не можеш да намериш напитката дори в собственият им сайт. Ако решите да посетите сайта на компанията - SenadorVolstead.com може да останете малко объркани.

Първоначално попадате в страница за продажба на ръчно изработени плюшени мечета. Ако не излезете от страницата веднага,  ще забележите малки подсказки. Съобщения от рода на „ Въпреки че си объркан...ти си на правилното място“,  ще се опитат да провокират интереса ви.

В последствие, след като пообиколите сайта, изскача малък прозорец, който ви подсказва да промените размера на браузъра ви. След като го направите, съдържанието на страницата се променя, от ръчно направени плюшени мечета (Bear), към ръчно изработена бира (Beer).

Cheil Spain са се позабавлявали с името „Сенатор Волстед“. Те показват одобрението си към тези, които са били принудени да крият алкохола си по време на сухия режим.  Но дали да криеш продукта на собствения му уеб сайт е умно маркетинг решение?

Днес потребителите са бомбардирани от толкова много маркетинг послания. Лесно е даден продукт да се изгуби из хаоса. Едно от най- важните мисии на маркетинга днес е да се създаде марка с история.

Въпреки че да направиш бирата трудна за намиране очевидно е рисковано, Сенатор Волстед е успяла да създаде завладяваща история. Бивайки „ забранената бира“, те създават легенда, която се запечатва в съзнанието на потребителите. Така следващият път, когато някой се чуди коя от стотиците бири на пазара да си купи, Сенатор Волстед ще изскочи в съзнанието му заради запомнящата й се кампания.

Оригинал: Ерик Филипс, http://ation.digitalmediauconn.org/

Мотивацията на потребителите при онлайн покупки

Какво мотивира хората да купуват?

Една много интересна инфографика, която показва важни психологически нагласи при вземането на решения за покупка онлайн.

Има интересни данни за браузването, влиянието на образите и видеото, продуктовите ревюта, методите за плащане и доставка и др.

Източник: Vouchercloud

Топ маркетингови кампании в света за 2013: Nike Reuse a shoe

Програмата на Nike Reuse a shoe е въведена още в началото на 90-те години. Тя е, както подсказва името, за рециклиране на стари маратонки, от които се прави материала Nike Grind за всякакви спортни настилки. 
Резултатите от програмата са наистина впечатляващи: в цял свят на около 450 000 места са използвали Nike Grind. 
През 2013г. Nike възлагат на студиото ManvsMachine да направи кампания, която да вдъхне нов живот на програмата като увеличи познаваемостта за нея. 
Резултатът е това впечатляващо креативно изпълнение. 




Google

Силата на краткото, ясно и точно послание

В днешния пренаситен с информация свят, маркетингови послания ни заливат на всяка крачка. Опитайте се да си направите сметка колко пъти сте видели някакъв вид маркетингова комуникация, насочена към вас, от ставането ви сутринта, до лягането ви вечерта. Ако успеете да си спомните всички такива, цифрата вероятно ще ви шокира.

Още през  2006 година Джей Уокър-Смит от Yankelovich Consumer Research заявява, че ако през 1970-те години сме били изложени на 500 реклами на ден, то днес цифрата наближава 5000 на ден.

Затова създаването на кратки, ясни и точни послания в маркетинговите комуникации е по-важно от всякога.

Ето един прекрасен пример за едно такова послание. Въпреки, че не е от областта на маркетинга, той впечатляващо илюстрира какви трябва да бъдат маркетинговите послания.

Глобалното затопляне все още е въпрос на дебат – има ли го или не. 

Това 15 секундно видео на НАСА слага край на този дебат. Учените от НАСА са анализирали данни от 1000 метеорологични станции, събирани през последните 63 години в цял свят.

Посланието е кратко, ясно, точно, изключително впечатляващо и убедително: глобалното затопляне е факт, и се случва с доста бързи темпове. 

Google

Топ маркетингови кампании в света за 2013: Honda Hands

В началото на новата година, нека да почерпим вдъхновение от едни от най-добрите маркетингови кампании от миналата година. 
В няколко поста ще публикуваме кампании от 2013, които са ни впечатлили с вдъхновяващите си идеи, послания и визия.

HONDA HANDS

Това две минутно видео, създадено от Wieden + Kennedy London и режисирано от Smith & Foulkes, показва най-успешните изобретения на Хонда през последните 65 години, и дори надниква в бъдещето с някои актуални концепции, като автомобил захранван от слънчева енергия. 
Комбинацията от любопитсво и инженерен талант са в основата на тази семпла идея, реализирана с брилянтна визия. 
Резултатът е едно "хипнотично" и вълнуващо видео, с над 10 милиона гледания в YouTube.




Google

20 интересни маркетинг статистики за тенденциите през 2014

Тази инфографика изследва тенденциите и промените, които могат да се очакват през 2014.

Източник: WebDAM